Nasıl Çatışma Yönetimi Yapılır?

Gerekli Malzemeler

• Açık iletişim ortamı

• Empati ve sabır

• Çözüm odaklı yaklaşım

• Not defteri (gerekirse anlaşmaları yazmak için)
  
  
  Adımlar

  1. Çatışmayı Tanımla

     • Sorunun ne olduğunu netleştir.

     • Belirsizlikleri ortadan kaldır, herkesin aynı konudan bahsettiğinden emin ol.
       

  2. Tarafları Dinle

     • Herkesin görüşünü kesmeden dinle.

     • Empati kurarak karşı tarafın bakış açısını anlamaya çalış.
       

  3. Ortak Noktaları Bul

     • Tarafların üzerinde uzlaşabileceği noktaları belirle.

     • Küçük anlaşmalar bile ilerleme sağlar.
       

  4. Çözüm Seçenekleri Üret

     • Birden fazla çözüm önerisi geliştirin.

     • Her seçeneğin avantaj ve dezavantajlarını tartışın.
       

  5. Adil Karar Ver

     • Tarafların ihtiyaçlarını mümkün olduğunca karşılayan çözümü seçin.

     • Kararın uygulanabilir olmasına dikkat edin.
       

  6. Uygula ve Takip Et

     • Çözümü hayata geçirin.

     • Süreci takip ederek yeni sorunları önleyin.
       
       
       İpuçları

       • Çatışmayı kişisel değil, konu odaklı ele alın.

       • Duyguların kontrol altında tutulması süreci kolaylaştırır.

       • Tarafsız bir üçüncü kişi (arabulucu) sürece yardımcı olabilir.

       • Çatışma çözümü sonrası güven ortamını yeniden inşa etmek önemlidir.
         
         
         Örnek Senaryo

         • Durum: İki ekip üyesi proje görev dağılımında anlaşmazlık yaşıyor.

         • Çözüm: Lider, her iki tarafı dinliyor, görevleri yeniden düzenliyor ve ortak hedefi hatırlatıyor.

         • Sonuç: Görevler adil şekilde paylaşılıyor, ekip uyumu yeniden sağlanıyor.