Türkiye’nin önde gelen zincir marketlerinden File, aldığı yeni kararla tüketicilerin tepkisini üzerine çekti. Şirket, mobil uygulama üzerinden yapılan online alışverişlerde banka kartı kullanımını tamamen devre dışı bıraktı. Artık File müşterileri, yalnızca kredi kartı ile ödeme yapabiliyor. “Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir” uyarısıyla karşılaşan kullanıcılar, bu durumun özellikle kredi kartı kullanmayan veya maaş kartıyla alışveriş yapan tüketicileri mağdur ettiğini dile getirdi. File marketin bu hamlesi, son dönemde aldığı tartışmalı kararların yeni bir halkası olarak görülüyor. Daha önce nakit ödeme seçeneğini birçok mağazasında kaldıran ve plastik poşet uygulaması nedeniyle eleştirilen şirket, şimdi de ödeme seçeneklerindeki kısıtlamayla gündemde.

Mobil Uygulamada Banka Kartı Krizi

File market, uzun yıllar BİM çatısı altında faaliyet gösterdikten sonra geçtiğimiz aylarda bağımsız bir şirket yapısına kavuşmuştu. Ancak ayrılığın ardından uyguladığı yeni stratejiler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Özellikle banka kartı ile alışveriş yapan geniş bir kesimin devre dışı bırakılması, sosyal medyada yoğun eleştirilerin hedefi oldu. Kullanıcılar, “Tüketici tercihine müdahale” olarak nitelendirdikleri bu kararın geri alınması gerektiğini savunuyor. Şirketten resmi bir açıklama yapılmazken, kararın arka planında finansal düzenlemeler mi yoksa yeni bir satış stratejisi mi olduğu merak konusu. Ödeme seçeneklerindeki bu daraltma, hem alışveriş alışkanlıklarını hem de müşteri sadakatini etkileyebilir. Gözler şimdi File marketin gelen tepkilere vereceği yanıta çevrilmiş durumda.