Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı himayesinde, Türkiye Elektrik Dağıtım AŞ (TEDAŞ) ve Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) iş birliğiyle geliştirilen Elektrik Arıza İhbar Uygulaması, artık e-Devlet Kapısı üzerinden de kullanılabiliyor. Vatandaşlar, elektrik kesintileri, arızalar ve sokak aydınlatma sorunlarını artık daha hızlı ve güvenli bir şekilde e-Devlet aracılığıyla ihbar edebilecek. İlk kez 2019 yılında “Aydınlatma Mobil Takip Uygulaması” adıyla devreye alınan sistem, 2023’te kapsamı genişletilerek elektrik kesintileri ve genel arıza bildirimlerini de kapsayacak şekilde güncellenmişti. Bugüne kadar 700 binden fazla kullanıcı tarafından indirilen uygulama üzerinden yapılan yaklaşık 2 milyon ihbarın başarıyla çözüme kavuşturulduğu kaydedildi.

Dijital dönüşümde yeni adım: e-Devlet entegrasyonu

TEDAŞ’ın yaptığı açıklamaya göre, uygulamanın e-Devlet’e entegre edilmesiyle birlikte vatandaşların herhangi bir ek indirme yapmadan doğrudan sistem üzerinden arıza kaydı bırakabilmesi sağlanacak. Bu yenilik, özellikle kırsal bölgelerde yaşayan ve mobil uygulamalara erişimde zorluk yaşayan kullanıcılar için büyük kolaylık sağlayacak. Ayrıca, e-Devlet üzerinden yapılan ihbarlar, TEDAŞ’ın teknik ekipleriyle anında paylaşılacak ve çözüm süreci daha da hızlanacak. Uygulama, App Store, Google Play ve Huawei App Gallery üzerinden indirilebildiği gibi, artık e-Devlet üzerinden de erişilebilir olacak. Yetkililer, bu hizmetin enerji altyapısında müşteri memnuniyetini artırmayı ve arızaların çözüm süresini minimuma indirmeyi hedeflediğini vurguluyor.