- Haberler
- Gündem
- Sivas'ta Tüketici Öfkesi 10 Kez Arızalanan Robot Süpürgeyi Mağaza Önünde Parçalayan Müşteri
Sivas'ta Tüketici Öfkesi 10 Kez Arızalanan Robot Süpürgeyi Mağaza Önünde Parçalayan Müşteri
Sivas'ta yaşanan ilginç bir olay, tüketicilerin ürün kalitesine ve müşteri hizmetlerine yönelik artan memnuniyetsizliğini bir kez daha gözler önüne serdi. Turgay Abuş (39) , iki yıl önce satın aldığı robot süpürgenin sürekli arızalanması ve yaşadığı garanti-sigorta sorunlarının ardından alışveriş yaptığı mağazanın önünde ürünü yere vurarak parçaladı. Olayın şok edici görüntüleri sosyal medyada hızla viral oldu.
Olayın Şok Eden Detayları
Olay, Sivas’ın merkezinde bulunan bir alışveriş merkezinde gerçekleşti. Turgay Abuş, 2023 yılında kentteki bir teknoloji mağazasından satın aldığı robot süpürge için bozulma, kırılma veya herhangi bir arıza durumunda yenisiyle değişim garantisi sağlayan bir sigorta yaptırmıştı. Ancak, ürünün iki yıl içinde tam 10 kez arızalanması , müşterinin sabrını taşıran ana neden oldu.
Her seferinde servise gönderilen robot süpürge, ya tamir edilerek geri gönderildi ya da sorun çözümsüz kaldı. Ürünün yenisiyle değiştirilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Abuş, yaklaşık üç aydır cevap alamayınca sonunda çaresizliğini mağaza önünde açıkça göstermeye karar verdi.
Abuş, mağazanın önünde toplanan kalabalığın ortasında öfkeli bir şekilde robot süpürgeyi yere vurarak parçaladı. Etraftaki insanlar, olayı şaşkınlıkla izlerken bazıları cep telefonlarıyla görüntüleri kaydedip sosyal medyaya yükledi.
Müşterinin Yaşadığı Sorunlar
Turgay Abuş’un yaşadığı sorunlar, birçok tüketiciyi rahatsız eden temel konulara işaret ediyor:
Ürün Kalitesi: İki yıl gibi kısa bir süre içinde 10 kez arızalanan robot süpürge, ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Garanti ve Sigorta Sorunları: Yenisiyle değişim garantisi olan bir sigorta yaptırmasına rağmen, Abuş’un istediği çözümü alamaması, garanti süreçlerinde yaşanan aksaklıkları gözler önüne serdi.
Yavaş ve Etkisiz Servis Süreçleri: Ürünün servis sürecinin uzun sürmesi ve sorunların kalıcı olarak çözülememesi, müşterinin deneyimini daha da olumsuz etkiledi.
Hukuki Süreçlerde Gecikmeler: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Abuş’un üç aydır cevap alamaması, tüketicilerin haklarını ararken karşılaştığı bürokratik engelleri de gündeme getirdi.
Mağazanın Tepkisi
Olaydan sonra mağaza yetkilileri açıklama yaparak durumu yorumladı. Yetkililer, “Müşterinin yaşadığı sorunları derhal üretici firmaya ilettik. Ancak bu tür bir eylemle karşılaşmak üzücü. Sorunu daha sakin bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapmaya hazırdık,” dedi.
Firma ayrıca, benzer şikayetlerin tekrarlanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçireceklerini belirtti. Ancak, mağazanın bu açıklaması, sosyal medya kullanıcıları tarafından yetersiz bulundu.
Bakmadan Geçme
